北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论会员4160：好评
不错。。自作主张相形之下惺惺相惜。。。。休息休息休息休息休息
会员8353：好评
亲们，注意看了，坑爹啊！本来团购的119的房间，提前一周打电话预约，被告知提前一天在打电话确认就行。我提前两天又打电话却被告知，团购的房间没有，如需要现在只能从新定168的房间。无语只能价钱，回来后携程的客服又打电话问我为什么团购的房间没有去入住。真心的对酒店和携程无语！
WG：好评
到凤凰来旅游入住港湾大酒店，是在艺龙上预订的，看了酒店内的环境设备，感觉真是物超所值，他们的餐厅味道也很有特色。下次来凤凰玩时一定还入住港湾大酒店。