标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4160：好评
不错。。自作主张相形之下惺惺相惜。。。。休息休息休息休息休息
会员8353：好评
亲们，注意看了，坑爹啊！本来团购的119的房间，提前一周打电话预约，被告知提前一天在打电话确认就行。我提前两天又打电话却被告知，团购的房间没有，如需要现在只能从新定168的房间。无语只能价钱，回来后携程的客服又打电话问我为什么团购的房间没有去入住。真心的对酒店和携程无语！
WG：好评
到凤凰来旅游入住港湾大酒店，是在艺龙上预订的，看了酒店内的环境设备，感觉真是物超所值，他们的餐厅味道也很有特色。下次来凤凰玩时一定还入住港湾大酒店。